1.1. Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που ολοκληρώνεται η πληρωμή σας. 1.2. Οι παραδόσεις εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται συνήθως εντός 1-5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον τόπο αποστολής και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. 1.3. Για παραγγελίες προς νησιά ή απομακρυσμένες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να επεκταθεί έως και 7 εργάσιμες ημέρες. 1.4. Σε περιόδους υψηλής ζήτησης (εκπτώσεις, εορτές, προσφορές) ή λόγω απρόβλεπτων παραγόντων (καιρικά φαινόμενα, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών), ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις, για τις οποίες θα ενημερώνεστε εγκαίρως. 1.5. Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (courier). Με την αποστολή του δέματός σας λαμβάνετε αριθμό αποστολής (tracking number) για να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παράδοσης.
2. Κόστος Αποστολής
2.1. Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ανάλογα με το βάρος και τη διεύθυνση παράδοσης. 2.2. Για διεθνείς αποστολές, ο χρόνος παράδοσης και το κόστος υπολογίζονται ξεχωριστά και ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με τη χώρα προορισμού.
3. Πολιτική Επιστροφών & Αντικατάστασης
3.1. Στόχος μας είναι η πλήρης ικανοποίησή σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. 3.2. Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, πρέπει:
Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί.
Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και κατάσταση.
Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο.
3.3. Επιστροφές προϊόντων που έχουν υποστεί φθορά ή έχουν χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτές. 3.4. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 7-10 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που λάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν. 3.5. Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος, η αποστολή του νέου προϊόντος πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, εφόσον η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή σε ελαττωματικό προϊόν.
4. Διαδικασία Επιστροφής
4.1. Πριν επιστρέψετε κάποιο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο info@venusveritas.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του Ιστότοπου, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. 4.2. Θα λάβετε σχετικές οδηγίες για τη διαδικασία αποστολής και την ταχυμεταφορική εταιρεία που πρέπει να χρησιμοποιήσετε. 4.3. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος αποστολή ή ελαττωματικό προϊόν.
5. Προϊόντα που Εξαιρούνται από την Πολιτική Επιστροφών
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που:
Έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί (π.χ. καλλυντικά, προσωπικά είδη, εσώρουχα, κ.λπ.).
Έχουν παραχθεί ή παραγγελθεί ειδικά κατόπιν αιτήματος του πελάτη (custom orders).
Έχουν ρητά επισημανθεί ως μη επιστρεφόμενα κατά την αγορά.
6. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
6.1. Αν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή ελαττωματικό, ενημερώστε μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή. 6.2. Η αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη. 6.3. Θα χρειαστεί να αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος για επιβεβαίωση πριν την έναρξη της διαδικασίας επιστροφής.
